认证,IATF16949认证实力商家

ISO20000认证核心过程 ISO20000IT服务管理规范吸收了管理体系的成功实施经验，继续采用PDCA管理模式作为IT服务管理体系持续改进模型的基础，将业务要求和客户要求作为主要的出发点和终的着陆点，通过对主要服务过程的有序化管理，促使业务成果和顾客满意的达成。 同时，ISO20000将IT服务管理的过程基于业界 的管理实践，分为5个过程域，13个过程,包括如下: 2.2.1服务交付过程 服务等级管理服务等级管理的目标是通过协调IT用户和提供者双方的观点，实现特定的、一致的、可测量的服务水平，为客户节省成本、提高用户生产率 服务报告为有效沟通和制定决策而及时编制的可靠的、准确的并达成一致的报告。强调与客户的沟通和服务结果与客户要求的符合性的一致性转自项目管理者联盟 服务持续性及可用性管理持续性管理是确保在尽量少地中断客户业务情况下，提供IT服务，并在IT系统出现问题时，以可控的方式恢复;可用性管理的目标是优化IT基础设施的性能，它的服务和支持的组织。可用性管理导致成本节省的、持续的服务可用性水平，这种服务可用性确保业务满足其目标 IT 服务的预算及核算确定IT服务的预算，监督预算执行情况，根据提供的服务收取费用 容量管理使组织在危机出现时管理资源并提前预测需要的额外的能力。它描述了计划、实施和运行该过程必需的规程 信息管理在所有服务活动中有效地管理信息项目经理博客 2.2.2关系过程 业务关系管理基于对客户及其业务驱动的理解，确保在服务提供者和客户之间建立并保持良好的关系 供应商管理通过对第三方供应商的良好管理，确保提供无缝的高质量的服务项目管理培训 2.2.3解决过程项目管理培训 事件管理尽快将业务恢复到协定的服务级别，或尽快响应服务请求 问题管理通过主动识别和分析服务事件的根源，管理问题的解决方案，来减小对业务的破坏 2.2.4控制过程项目管理培训 配置管理定义并控制服务和基础设施的组件，保持配置信息的准确性 变更管理确保所有的变更都在受控方式下被评估、批准、实施和评审 2.2.5发布过程 发布管理把一个或多个变更作为一个发布来交付、分发、追溯到真实环境中项目管理者联盟 3.为什么要实施基于ISO20000标准的IT服务管理 随着市场竞争的加剧和电子商务在世界范围内的兴起，现在的企业必须持续不断地和快速地对其业务进行管理和变革。这些企业的业务很大一部分越来越依赖于其IT系统来提供使客户满意的服务，正因为如此，一个稳健而又灵活的IT解决方案对这些企业而言是至关重要。项目经理圈子 这类解决方案首先当然应当满足企业的业务需求，但同样重要的是这些方案本身应该是易于管理的，否则他们对业务的支持得不到保障。因此，为提高服务管理的效率和效果所做的投资并不是可有可无的，相反，它为业务的成功运作提供了坚实可靠的基础。 为了实现高质量的服务管理，我们可以借鉴使用经过实践证明确实行之有效的服务管理“ 实践”。这些实践在英国商务部开发的ITIL系列指南和英国率先开发的 标准BS15000实施基础上，终形成了ISO20000国际标准。因此基于ISO20000来实施IT服务管理，是具有可信的坚实基础。 经验表明，企业通过实施基于ISO20000的IT服务管理方案可以取得良好的效益，包括：blog.mypm.net 3.1 将IT和企业业务进行更好的整合。项目管理者联盟文章 3.2 提高IT服务的质量，降低IT服务的成本，从而提高了IT投资价值。 3.3 使IT成为更有效的业务变革手段。 3.4 更好的发挥员工的作用，提高了员工的工作积极性。 而IT服务提供商通过基于ISO20000有效实施IT服务管理，就能向其国内外客户广泛地证实其服务提供的能力，给客户提供广泛认可的信心，从而增强其市场竞争优势。 4.结合企业实际情况实施IT服务管理 IT服务管理体系的建设是一个长期的过程，它是IT服务从运行中心向服务中心、利润中心转变的良好契机。结合企业的实际情况，在涉及到具体的IT服务管理实施时，建议遵循以下五项原则：突出重点，逐步实施。切中要害，准确定义。适度调整，优化流程。选择工具，强化实施。与企业文化相符。 IT服务外包(IT Outsourcing Managed Service)就是把企业和个人的信息化建设或维护工作的全部或部分交给专业化的IT服务公司来做。对提供IT外包服务的企业来说，ISO20000是进入IT服务市场的一块敲门砖。 Gartner Group的调查发现，在经常出现的问题中，源自技术或产品 (包括硬件、软件、网络、电力失常及天灾等)方面的其实只占了20%，而流程失误方面的占40%，人员流失方面的占40%。流程失误包括变更管理没有做好、超载、没有测试等程序上的错误或不完整，人员疏失包括忘了做某些事情、训练不足、备份错误或疏忽等。 笔者公司信息化平台包括硬件平台、软件平台、网络平台。硬件平台包括逾1600台台式电脑、笔记本电脑、打印机、传真机、复印机等办公设备。软件平台包括常用办公软件、金蝶K/3 V12.2 ERP系统、金蝶HR系统、金蝶OA协同办公系统、CAXA设计和图文档管理系统、天盾文档系统、ESET NOD32网络版防病毒软件等。网络平台包括综合布线系统、网络规划和机房系统、监控报警系统、考勤门禁食堂一卡通系统、公共广播系统、办公电话系统。其中综合布线包括电脑信息点和电话语音点2000个，公司网络规划物理上分为内部网和外部网。结合公司快速发展的业务需要，ISO20000认证和应用能提高公司市场竞争力。 神州数码公司2006年通过ISO20000认证，其IT服务管理体系建设的成功实践经验：领导的大力支持和参与。不唯工具，不唯理论，要与公司实际情况相结合。循序渐进，不断提高。流程优化，系统固化。要与KPI、SLA严格挂钩，才能保障顺利执行。对于IT工程师，要大力加强培训、引导和岗位KPI、SLA设定的要求。 通过IT运维管理流程化、运维工作标准化、运维团队专业化的建设，将成功实现对信息运维服务水平的管理，实现知识经验的积累和共享。通过合理调配系统及人力资源，不仅提高故障应急处理能力，也使运维工程师从繁重而重复的事件处理中解脱出来，运维团队逐步向专业化发展。创建一个可知可控的IT环境，从而保证企业用户信息系统的各类业务应用系统的可靠、、持续、运行。

（一）存在的问题 1.在企业内部，不同岗位的人员对认证的态度不同。由于ISO14000给企业带来的效益是中远期的，在近期只能增加企业的经营成本。企业内部有较多人员对认证工作的意义不理解。另外，具体进行ISO14000认证的过程中，对不同岗位的人员具有专门的要求，无形中增加了他们的工作量。同时，许多方面也要求他们改变原有的工作习惯和提高工作要求。因此，由于压力不同，他们对认证工作的态度就存在一定的差异。 2. 不同行业对ISO14000标准认证工作的积极性存在巨大的差异。由于认证需要大量的投入，这对企业而言同样也存在一个投入产出的经济核算问题。不同的行业，特别涉及到某个具体的企业，由于各自的条件不同，对环境的污染程度、污染类型不同，环境治理的难度也不同，认证所需的投入资金相差是十分巨大的。因此，一般来说，治理难度高，要求资金投入多，会经济效益不高的行业对认证工作的兴趣不高。 如造纸、印染、冶炼等为代表的行业。而环境压力小、环境治理成本相对较低的行业，特别是经济效益相对好的企业以宣传企业自身形象为主要目的，对开展认证具有相对较高的积极性。如服装业、食品业等。 3.不同企业的主要 对ISO14000认证的重要性认识存在较大的差异。三资企业主要 对ISO14000认证重要性的认识水平较国企和乡镇企业的主要 的认识水平高。 4.政府职能部门对推行ISO14000认证工作的认识存在偏差。由于ISO14000认证是以市场驱动为前提，是自愿性标准，强调的是非行政手段，企业建立环境管理体系，申请认证完全是自愿的，是出于商业竞争力、企业形象、提高自身管理水平和改善环境绩效等需要。这与以往主要由政府推动，依靠制定法律、法规的环境管理标准来强制企业执行好环境保护工作有极大的不同。因此，有的政府职能部门认为ISO14000认证工作只是企业的事情，对企业的认证一般抱一种旁观者的态度。

JCI认证对医院后勤保障方面的要求 一、南昌青云谱当地基础设施管理：与功能性的基础?? JCI要求医院的建筑、南昌青云谱附近空间布局和设施必须满足医疗服务需求，同时保障患者、南昌青云谱当地员工及访客的。 ??建筑与空间??： 建筑结构需符合当地建筑规范（如抗震、南昌青云谱防火标准），定期进行结构检测并记录。 关键部门（如急诊、南昌青云谱手术室、南昌青云谱当地ICU、南昌青云谱附近产房、南昌青云谱消防通道）的布局需优化，避免交叉感染（如洁污分区）、南昌青云谱本地减少转运时间（如急诊到手术室的路径短化），并预留应急扩展空间。 公共区域（走廊、南昌青云谱楼梯、南昌青云谱同城卫生间）需满足无障碍设计（如扶手、南昌青云谱附近防滑地面、南昌青云谱本地盲道），方便行动不便者使用。 ??环境设施维护??： 定期检查并维护建筑设施（如天花板、南昌青云谱同城墙面、南昌青云谱同城门窗、南昌青云谱地板），避免漏水、南昌青云谱裂缝、南昌青云谱当地脱落等隐患。 照明系统需充足且符合医疗场景需求（如手术室、南昌青云谱附近病房、南昌青云谱走廊的光照强度需达标），应急照明（如停电时的备用电源）需覆盖所有关键区域。 噪音控制：通过设备降噪、南昌青云谱同城分区管理（如将高噪音设备集中放置）等措施，确保病房、南昌青云谱本地手术室等区域的噪音符合标准（通常≤45分贝）。 ??二、南昌青云谱设备管理：全生命周期的可追溯性?? JCI强调医疗设备和非医疗设备（如电梯、南昌青云谱同城空调）的??性、南昌青云谱本地可靠性与可用性??，要求建立覆盖采购、南昌青云谱安装、南昌青云谱同城使用、南昌青云谱当地维护、南昌青云谱附近报废的全流程管理体系。 ??设备准入与验证??： 新设备采购前需评估其临床需求、南昌青云谱同城性（如FDA/CE认证）、南昌青云谱当地兼容性（与现有系统匹配）及维护成本，大型设备需进行安装验收测试（IQ/OQ/PQ）。 所有设备需建立电子档案，记录制造商信息、南昌青云谱附近技术参数、南昌青云谱本地购买日期、南昌青云谱本地使用状态等。 ??性维护（PM）与监测??： 制定设备维护计划（如每日检查、南昌青云谱当地月度保养、南昌青云谱当地年度校准），高风险设备（如呼吸机、南昌青云谱当地除颤仪、南昌青云谱同城电梯）需缩短维护周期。 维护记录需详细（如维护时间、南昌青云谱本地内容、南昌青云谱附近执行人、南昌青云谱当地结果），异常问题需及时整改并追踪。 设备需定期进行功能测试（如急救设备的电池续航、南昌青云谱消防设备的压力检测），确保紧急状态下可立即启用。 ??操作资质与培训??： 设备操作人员需通过资质认证（如电工需持证上岗、南昌青云谱附近医疗设备操作需专项培训），培训内容包括操作规范、南昌青云谱同城应急处理（如设备故障时的替代方案）。 高风险设备（如麻醉机、南昌青云谱附近放疗设备）需定期考核操作人员的熟练度。 ??三、南昌青云谱当地物资管理：、南昌青云谱附近与可及性?? JCI要求物资（药品、南昌青云谱附近耗材、南昌青云谱附近器械、南昌青云谱附近食品等）的供应链需??可控、南昌青云谱本地供应及时??，避免因物资短缺或质量问题影响患者。 ??药品与耗材管理??： 药品：严格执行“双人核对”制度（特别是高警示药品、南昌青云谱本地麻醉药品），储存条件（如温湿度、南昌青云谱避光）需符合规定；近效期药品需预警并及时处理（如退回或销毁）；急救药品需专区存放、南昌青云谱标识清晰，定期检查数量与有效期。 耗材：高值耗材需实行“零库存”或“小库存”管理，通过信息化系统（如SPD）追踪申领、南昌青云谱同城使用、南昌青云谱计费流程，避免过期或丢失；普通耗材需设定库存阈值，通过实时监测触发补货。 ??无菌与感染控制??： 消耗性医疗用品（如手术器械、南昌青云谱附近注射器）需符合无菌要求，储存环境（如无菌物品存放间）需定期监测温湿度、南昌青云谱同城尘埃粒子数。 医疗废物与生活垃圾需严格分类（感染性、南昌青云谱病理性、南昌青云谱同城损伤性等），转运流程需封闭、南昌青云谱当地标识明确，暂存点需符合防渗漏、南昌青云谱本地防鼠蚊等要求，并与有资质的处理单位签订协议。 ??食品管理（如医院餐厅）??： 食材采购需索证（供应商资质、南昌青云谱同城检验报告），储存需分区（生熟分开）、南昌青云谱同城标识清晰，加工过程需符合卫生规范（如烹饪温度、南昌青云谱当地留样制度）。 特殊饮食（如糖尿病餐、南昌青云谱同城术后流质）需根据医嘱定制，确保营养与。 ??四、南昌青云谱当地与应急管理：风险与快速响应?? JCI将“”视为底线，要求后勤保障体系具备??风险识别、南昌青云谱本地及应急处置能力??，覆盖消防、南昌青云谱当地治安、南昌青云谱本地灾害、南昌青云谱院内感染等多场景。 ??消防与??： 消防设施（烟感报警器、南昌青云谱本地灭火器、南昌青云谱自动喷淋系统）需定期检测（每月1次功能测试，每年1次检修），逃生路线（标识、南昌青云谱当地照明）需保持畅通，每季度组织全员消防演练。 危险品管理（如氧气、南昌青云谱酒精、南昌青云谱本地化学试剂）需专区存放、南昌青云谱附近限量储存，实行“双人双锁”管理，使用流程需记录。 ??治安与患者??： 监控系统需覆盖公共区域（如走廊、南昌青云谱附近停车场），关键部门（如药房、南昌青云谱财务室）需加密监控；安保人员需定期培训（如识别可疑人员、南昌青云谱本地处理冲突）。 防跌倒/坠床措施：病房、南昌青云谱本地卫生间需安装扶手，地面防滑，高风险患者（如老年、南昌青云谱同城行动不便者）需评估并采取保护措施（如床栏、南昌青云谱约束带）。 ??灾害与突发事件应对??： 制定综合应急预案（如停电、南昌青云谱附近地震、南昌青云谱同城传染病暴发、南昌青云谱附近暴力事件），明确各部门职责（如后勤保障组需快速恢复供电、南昌青云谱当地保障物资供应）。 应急物资（如急救包、南昌青云谱当地发电机燃料、南昌青云谱附近防护装备）需专区存放、南昌青云谱同城定期盘点，确保48小时内可调用。 每年至少开展2次全院性应急演练（如大范围停电时切换备用电源、南昌青云谱火灾时患者转运），演练后需总结改进。 ??五、南昌青云谱同城后勤支持服务：患者体验的关键细节?? JCI重视患者的整体体验，要求后勤支持服务（如餐饮、南昌青云谱本地清洁、南昌青云谱附近运输）需??人性化、南昌青云谱同城标准化??，体现对患者需求的关注。 ??环境清洁与消毒??： 清洁流程需标准化（如手术室需遵循“终末消毒”规范），清洁工具（如拖把、南昌青云谱本地抹布）需分区使用、南昌青云谱标识明确，避免交叉污染。 重点区域（如ICU、南昌青云谱同城手术室、南昌青云谱当地病房）需增加清洁频率（如每日2次终末消毒），清洁效果需通过微生物采样监测（如手术室空气菌落数需达标）。 ??患者转运与陪检??： 转运工具（如平车、南昌青云谱轮椅）需定期检查（刹车、南昌青云谱附近轮胎），患者转运时需评估风险（如危重患者需医护人员陪同），并携带必要急救设备（如氧气袋、南昌青云谱本地监护仪）。 标本、南昌青云谱药品、南昌青云谱附近文件的运输需使用专用容器，确保密闭、南昌青云谱标识清晰，避免延误或丢失。 ??便民服务??： 提供便利设施（如轮椅租赁、南昌青云谱当地手机充电站、南昌青云谱当地无障碍卫生间），公共区域需设置清晰的导向标识（中英双语），方便患者及访客。 停车场管理需规范（如划分患者/员工车位、南昌青云谱同城无障碍车位），高峰时段需有引导人员，避免拥堵。 ??六、南昌青云谱同城质量改进与记录：持续优化的证据链?? JCI要求后勤保障的所有流程需??可追溯、南昌青云谱同城可评估??，通过数据驱动持续改进。 ??监测与指标??： 设定关键绩效指标（KPI），如设备故障率（目标≤2％）、南昌青云谱物资短缺率（目标≤1％）、南昌青云谱本地消防演练达标率（100％）、南昌青云谱同城患者对环境的满意度（≥90％）等。 定期分析数据（如每月汇总设备维修记录、南昌青云谱附近每季度统计物资消耗趋势），识别系统性问题（如某类设备频繁故障可能提示采购质量或维护不足）。 ??不良事件与改进??： 鼓励员工上报后勤相关不良事件（如设备故障导致手术延迟、南昌青云谱物资过期未及时处理），通过根本原因分析（RCA）制定改进措施（如升级设备、南昌青云谱优化库存预警系统）。 改进措施需明确责任人、南昌青云谱本地时间节点，并通过追踪验证效果（如3个月后再次统计设备故障率是否下降）。