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政府神回复，说到底是态度问题 政务公开是个好事情，但也是一把双刃剑：对于政府部门来讲，这既是加强公众沟通，提高公共形象的途径，但搞不好也可能麻烦上身，暴露自身弊端，而这经常是通过一些细节反映出来，比如政务平台上的日常回复工作。 据新华社报道，近日一教师向安徽池州贵池区政府官方咨询问题，却收到“你不说话没人把你当哑巴”、“我仿佛听见了一群蚊子在嗡嗡嗡”等神回复，让人惊呆。也是近日，一网友在内蒙古鄂尔多斯康巴什区政府的区长信箱留言，咨询“五·一期间为什么只安排公安局植树”,官方竟回复“如果对此有不满，建议另谋高就”。 近年来，政府部门开通各种网上沟通渠道已经成为常态措施，网站、微博、成为政务公开的标配。正如上面所说，这事情做得好是应该的，也可以给政府形象加分，但做得不好不止会减分，甚至可能引发人们对政府施政能力的质疑。别看是平淡无奇的日常回复，背后折射的是相关部门的工作态度和能力，说到底是对群众上不上心，关不关心。 在这两桩事例中，贵池区官方回应称是因为后台系统原因，导致自动回复出错，而康巴什区政府并没有找什么理由搪塞，选择了公开致歉。但在我看来，贵池区官方出现神回复，也不该由“系统原因”背锅。据介绍，当地将官方委托给电信公司代运营，而该账号近期人工客服权限被掐断，转由一款叫作“小黄鸡”的智能回复软件自动托管。 将官微外包给第三方机构并非不可，但不能没有政府工作人员审核把关，否则等于放弃自身职责。第三方机构不是政府部门，怎么能够以政府角色处理日常事务？再说了，当地连人工客服被掐断都不知情，可见对待相关工作何其漫不经心，出现神回复也就不奇怪了。所以，这个锅本就该由当地政府部门自己背走。当地非但把责任推给“系统原因”，还“希望大家停止传播”，更让人感觉不可思议。 至于康巴什区政府出现神回复，原因倒也简单，就是有关人员态度简单粗暴，公众沟通能力低下，不能胜任相关工作。而所有这些问题的背后，又与政府部门对媒介沟通重视不够，工作人员媒介沟通能力不足有关。事实上，不少类似问题的发生，都可以归结为沟通水平的问题。这就像人与人的交往，“有话好好说”才能减少不必要的纠纷。何况，作为公权力部门，其工作人员“有话不好好说”，很容易被视为一种“权力的傲慢”，焉能不慎？ 所以，各级政府部门有必要对负责政务公开和媒介沟通的人员进行相关培训，了解舆情规律，掌握沟通技巧，避免犯低级错误。这完全不是可有可无的事情，不仅许多公共事件是因为类似原因发生，还有不少事件在处理过程中，也因此而激化矛盾，导致难以收拾。所以在电子政务越来越普及的情况下，一些基层特别是中西部地区的基层政府部门，需要提高对互联网的认识程度、重视程度，要提高相关培训及对相关技术知识的认知。(魏英杰) 关键词：政府,神回复,态度问题责任编辑：芦静

除了夜间禁打游戏 还能如何缓解宿舍矛盾 近日，湖南商学院下发通知，五一假期后，将通过技术手段，在周一到周四的晚11点至早8点，禁止学生在寝室玩网络游戏。该规定曝光之后，得到了不少大学生与网友的支持。毕竟，室友半夜打游戏，让自己难以入睡，是许多人不堪回首的经历。 校方表示，新规定的目的是通过技术手段限制学生玩网络游戏，不会影响其他操作。显然，与某些高校的“奇葩”规定相比，该校的做法更为规范，也更人性化。难怪网友愿意为湖南商学院点赞。 在叫好之余，我们也应该反思，半夜打游戏的现象让人深恶痛绝，原因不在于游戏，而在于对他人正常作息的打扰。因此，问题的关键并不在于寝室里能否打游戏，而在于大学生能否在集体生活中做到彼此理解与尊重。如果缺乏理解与尊重的意识，即使夜间打游戏被禁止，还是会有各种事情成为寝室矛盾的催化剂。 如今，新一代大学生的个体意识、自主意识普遍较强，但他们也相对缺乏集体生活的经验。每一个人的作息习惯均不相同，有的人早睡早起，生活规律，也有人偏爱“夜猫子”的生活，习惯于在半夜活动。当碰撞发生时，已经是成年人的大学生应该学会理性地与对方协商、交流。 正如湖南商学院的通知所言，大部分寝室能够做到按时就寝，存在不当行为的寝室毕竟是少数。绝大多数大学生绝非蛮不讲理、极端自私之人，何不坐下来，好好谈一谈？ 网络社交媒体的日益兴盛，让指责他人的成本变得越来越低廉，检讨自身的做法却愈加稀缺。声讨半夜打游戏自然是容易的，但是，大学生们走出象牙塔后，遇到的不如意事必是十之八九，试问届时他们是否还能通过“断网”来解决一切问题？ 某些同学不顾他人正常休息的需求，执意在半夜打游戏，发出噪音的行为理应受到批评。大学生是渴望自由的群体，但自由不是为所欲为，其前提是人们平等理性地协调利益关系。这正是他们应该通过大学生活学到的宝贵人生经验。(李勤余) 关键词：夜间,禁打游戏,宿舍矛盾责任编辑：芦静